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接客業のパート、アルバイトに受かる(採用される)ちょっとしたコツ|電話応対編

公開日: : 最終更新日:2016/10/12 気になること(仕事、職場)

今の仕事では接客業でパートさんや
アルバイトの面接も担当しています。
採用、不採用も自分で決めてきましたので
ちょっとした受かるコツを
書いてみようと思います。

大きいお店ではないですし、社員の
面接を受け持っている訳ではないですが
意外と普通の事ができていないケースも
多いので、共通する部分もあるかも
知れません。

採用になるかならないかは、ほぼ3つに
要約されます。

①電話での応対
②条件
③面接当日の印象

①の電話の応対ですが、面接は電話から
すでに始まっている。というのは
よく言われていることですが事実です。

電話の応対で8割がた印象が決まって
しまいます。
もちろん電話での対応で採用不採用が
決まる訳ではありません。
が、当日の面接に少なからず
影響を与えます。

うちの会社の場合、まずは本社で
電話対応の後、店舗に応募者の情報が
回ってくるんですが、そこにまず
本社の社員の評価が書いてあります。

評価と言っても詳しい内容が書いて
ある訳ではなく、ただの印象です。
でも少なからず先入観は入ってしまいます。

そのあと、店舗から本人に連絡を入れて
面接日時の打ち合わせをする為に
電話をかけます。
ここで2回目の電話対応をする事になります。

直接話をするので、私から見た(聞いた)
1回目の印象が決まります。
ではどういう電話対応を心がければ
いいのでしょうか?

普通で考えれば、言葉遣いですが
言葉遣いは敬語を使えていれば
特に問題ありません。それよりも

①声のトーン
②話し方
③話す内容

①の声のトーンが低いと暗い印象を与えるし
やる気が感じられません。
声のトーンとは声が高い低いではなく
テンションという方が近いかもしれません。
普段の声より1トーン上げて話すよう
心がけると明るい印象を与えると思います。

例えばスマホに着信があった。
誰からか確認しないで、電話に出た。
もしもし♪と高い声で出たら母親だった。
なんだお母さんか。といつもの自分の声に
戻った。
その時のもしもし♪の声がいいと思います。

②話し方は明るく普段より少しゆっくり目に
話すと落ち着いた印象を与えると思います。
早口だとせかせかと忙しい、落ち着きが
ないマイペースなイメージです。

③1番印象を決めるのは話す内容です。
面接の日程を決めるだけだから
短いやり取りなんですが、意外とここで
その人がどんな人なのかわかります。

こちらから都合の悪い日があるのか
聞きますが、いえ!無職なのでいつでも
大丈夫です!と答えるので、日時を
提案すると、その日はちょっと。。

ええ???ってなりますよね。
最初から〇日以外なら大丈夫です。と
言ってくれれば、何の問題もありませんが
こういう対応をされると、シフトが
決まったあとに、この日はちょっと。。と
言われそうな不安を感じます。

他にも日時を提案すると、少し間を
置いて大丈夫です。と言われると
本当は都合が悪いのに、大丈夫だと
言っているのかな?それだったら
はっきり言ってくれればいいのに。と
思ってしまいます。

肝心な事をはっきり言えない人は
仕事を始めてから、突然とんでしまう
可能性があるからです。

こういう事情があってこうなんです。と
相談してきた場合は状況に応じて
対応できますが、働き出して状況が
変わってしまった。
入ったばかりで言いにくい。。
突然来なくなる。というパターンになる
場合も少なからずあります。

面接の日時が決まりました。
そのあとも結構大事です。
じゃ〇月〇日〇時に来てください。
はい。わかりました。で電話を切る人が
多いんですが、最後によろしくお願いします。の
一言があると印象が良くなります。

また、面接の場所がわかるか不安を
感じているなら、当日場所がわからなければ
電話していいですか?と聞いてくる人も
いいと思います。
不安な事は相談してくれる人の方が
仕事を始めても長続きすると思うからです。

電話応対に関しては短い時間ですが
その人の性格が結構現れますので
気を付けてください。

でも電話はあくまでも電話ですので
1番大事なのは面接当日です。
でも少しでも当日いい雰囲気で
面接を受けられるように準備が
必要です。

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